超市商场中的短信应用
                       ――――― 加强沟通，提高收益

    随着市场经济不断深化和发展，竞争愈加激烈，商家不仅要提高效率，降低成本，并且要想尽一切可能的办法来为客户服务，加强同客户的沟通和交流，提高服务质量和水准，锁定一定层次而又广泛的顾客群体，保持客户的忠诚度。不少超市，商场通过会员制，提供购物班车等方式，来保持一定的，长期的客户群。通过会员制可以为会员提供优质低价的商品，但如何有效吸引和留住这部分客户，并能够充分利用这些客户资源为商家服务？为其提供个性化，有针对性的服务，充分的调动会员和商家互动和沟通，对商家来说是一件很有益，也很必要的工作，如果能够做好这一点，不仅能留住客户，同时也能提高商家收益。

    当前很多商家也发展会员体制，但同会员的沟通，交流，互动方面比较欠缺，会员的需求和信息不能很快地被商家所知晓,商家也不能将自己对客户的一些好处或用户感兴趣，或对双方有益的信息及时地让会员知道。随着技术进步，通讯方式地不断革新，一种新的架起商家和客户之间的沟通，交流，互动，传送信息的方式已慢慢出现并在不断地被认可。那就是通过短消息的方式来作为商家和客户之间通讯的纽带，互传信息。当前手机已很普及，使用也很便利。更重要的是短信的即时性、方便性、私密性、时尚性很好的满足了这种通讯的需求，同时短信使用方便，快捷，廉价等特点使其成为传递信息的重要方式和手段。

     对于超市，商场可以利用短信完成下面一些业务：

     会员管理，商品信息通知、顾客询问、售后服务调查, 送货通知。
     续费提示，续费通知（对于收费的会员店）
     积分通知、新产品信息、活动信息、专业资讯, 生日问候，节日问候

     专家建议、特价商品通知等。产品价格调整信息、新产品信息、业务结 算信息 优惠产品的信息，会员奖励通知，个性化信息服务，特价商品通知，促销讯息对用卡消费群、集团购买、重点客户群作商业活动广告、新品宣传、打 折及联谊活动通告。

     与供货商联系。可升级为总店与分店的每日商务数据传输。

     对特定客户群体服务，发送特定信息。
     会员拓展：协助客户发展会员、收集会员的手机号码。 客户意见建议的收集。
     通知，邀请客户参加一些商家举办地活动，如植树，春游，社会公益活动，捐赠，文体活动等，让客户成为是商家的一分子，时刻感受到温馨的服务和氛围。
     商场、超市企业内部联系和管理, 等等。

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